Comunicado de Segurança de Dados

COMUNICADO OFICIAL DE SEGURANÇA E TRATAMENTO DE DADOS

 

 

 

 

PROHALL PROFESSIONAL

M D BOSO COMÉRCIO DE COSMÉTICOS LTDA.

CNPJ nº 24.815.160/0001-57

 

 

 

        A PROHALL PROFESSIONAL, diante de relatos de tentativas de fraude realizadas por terceiros não autorizados, mediante o uso indevido do nome ou da identidade visual da empresa e de informações relacionadas a pedidos, vem prestar esclarecimentos aos seus clientes sobre o processamento das vendas, o tratamento de dados e os canais oficiais de atendimento.

 

 

1. PROCESSAMENTO DAS VENDAS REALIZADAS NA LOJA OFICIAL DA PROHALL

 

                As vendas efetuadas diretamente na loja oficial da PROHALL são processadas por meio de plataformas tecnológicas especializadas, utilizadas nas diferentes etapas da operação comercial:

 

(a) Shopify – plataforma utilizada para a operação da loja virtual, registro da compra e processamento do pedido;

 

(b) Tiny – sistema utilizado para gestão comercial, integração de pedidos e faturamento;

 

(c) WMS e operador logístico – sistemas e prestadores utilizados nos procedimentos de armazenamento, separação, expedição e encaminhamento dos pedidos;

 

(d) Transportadoras e intermediadores logísticos – prestadores responsáveis pelas etapas necessárias à coleta, movimentação, rastreamento e entrega dos produtos.

 

                Os dados cadastrais, comerciais, fiscais e logísticos estritamente necessários ao cumprimento da compra podem ser tratados pela PROHALL e pelas plataformas e prestadores envolvidos em cada etapa da operação, de acordo com suas respectivas atribuições.

 

 

2. DADOS DE PAGAMENTO

 

                O servidor próprio da PROHALL não atua como intermediário financeiro das transações realizadas na loja oficial e não recebe, processa ou armazena dados completos de cartão, senhas, códigos de segurança, códigos de autenticação ou credenciais bancárias utilizadas pelos clientes.

 

                Os dados necessários à autorização e liquidação dos pagamentos são processados pelos respectivos prestadores especializados e instituições responsáveis pela operação financeira.

 

                A PROHALL poderá receber apenas informações necessárias à confirmação da compra, conciliação do pagamento, faturamento e atendimento ao consumidor, sem acesso às senhas, aos códigos de autenticação ou aos dados completos do instrumento de pagamento.

 

 

3. VENDAS REALIZADAS PELA TIKTOK SHOP

 

                Nas vendas realizadas pela TikTok Shop, a apresentação da oferta, a captação do pedido e o checkout ocorrem dentro da própria plataforma.

 

                Essa modalidade não depende da utilização de banco de dados preexistente de clientes da PROHALL para a realização da compra. Os dados são coletados pela própria plataforma durante a operação iniciada pelo usuário.

 

                Após a confirmação da compra, somente as informações necessárias ao cumprimento do pedido poderão ser disponibilizadas à PROHALL e aos prestadores responsáveis pelo faturamento, separação, expedição e entrega dos produtos, conforme o fluxo operacional estabelecido pela plataforma.

 

 

4. VENDAS REALIZADAS PELO MERCADO LIVRE

 

                Nas vendas realizadas pelo Mercado Livre, a plataforma administra o ambiente de compra, a conta do usuário, o processamento do pagamento e os principais recursos tecnológicos e logísticos relacionados à operação.

 

                A PROHALL recebe ou acessa apenas os dados disponibilizados pela plataforma e necessários ao cumprimento das obrigações decorrentes da venda, como identificação do pedido, informações fiscais, produtos adquiridos e dados indispensáveis à expedição ou entrega, observadas as regras e limitações definidas pelo próprio Mercado Livre.

 

                A PROHALL não possui acesso às senhas, aos códigos de autenticação, às credenciais bancárias ou aos dados completos de pagamento mantidos pela plataforma.

 

 

5. VENDAS REALIZADAS PELA SHOPEE

 

                Nas vendas realizadas pela Shopee, a plataforma administra o ambiente de compra, a carteira de usuários, o checkout, o processamento dos pagamentos e a infraestrutura principal de integração logística.

 

                A PROHALL recebe ou acessa apenas as informações disponibilizadas pela Shopee e necessárias ao faturamento, preparação, expedição e acompanhamento do pedido.

 

                A PROHALL não possui acesso às senhas, aos códigos de autenticação, às credenciais bancárias ou aos dados completos de pagamento mantidos pela plataforma.

 

 

6. TRATAMENTO DE DADOS NAS DIFERENTES ETAPAS DA OPERAÇÃO

 

                O tratamento das informações necessárias à compra ocorre de forma distribuída entre as plataformas e os prestadores responsáveis por cada etapa da operação.

 

                Conforme o canal de venda utilizado, poderão ser tratados:

 

                (a) dados cadastrais, como nome e informações de identificação;

 

                (b) dados de contato, como telefone e e-mail;

 

                (c) dados fiscais necessários à emissão dos documentos correspondentes;

 

                (d) endereço e demais informações indispensáveis à entrega;

 

                (e) número, composição, valor e situação do pedido;

 

                (f) registros de faturamento, separação, expedição, rastreamento e entrega; e

 

                (g) confirmação da situação do pagamento, sem acesso da PROHALL às senhas, aos códigos de autenticação ou aos dados completos do cartão.

 

                O compartilhamento operacional dessas informações limita-se às finalidades necessárias à realização da venda, cumprimento das obrigações fiscais, atendimento ao consumidor, prevenção de fraudes, separação dos produtos e execução da entrega.

 

                A utilização de plataformas e prestadores especializados não elimina as obrigações de proteção de dados aplicáveis a cada participante. A PROHALL adota medidas administrativas para acompanhar as operações realizadas sob sua responsabilidade e exige dos prestadores o cumprimento das obrigações legais, contratuais e de segurança pertinentes.

 

 

7. APURAÇÕES E MEDIDAS ADOTADAS

 

                Após tomar conhecimento das abordagens fraudulentas, a PROHALL iniciou procedimentos internos de verificação e preservação de evidências.

 

                Até o presente momento, as verificações realizadas não identificaram acesso não autorizado aos sistemas próprios ou às informações mantidas diretamente sob a guarda da PROHALL.

 

                A empresa prossegue na apuração dos fatos relacionados às plataformas, integrações e prestadores envolvidos nas diferentes etapas das operações de venda, faturamento e logística. A inexistência de evidência de acesso indevido aos ambientes próprios da PROHALL não permite, isoladamente, antecipar conclusão definitiva sobre a origem das informações utilizadas por terceiros.

 

                A PROHALL também vem adotando as providências administrativas e legais cabíveis, incluindo:

 

                (a) orientação preventiva aos clientes;

 

                (b) preservação e organização das evidências encaminhadas ao SAC;

 

                (c) revisão dos procedimentos internos de segurança e acesso;

 

                (d) notificação dos prestadores relacionados às operações potencialmente envolvidas;

 

                (e) comunicação dos fatos às autoridades competentes, inclusive à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e à Polícia Civil; e

 

                (f) colaboração com os consumidores que tenham sido abordados ou prejudicados.

 

 

8. ALERTA SOBRE CONTATOS FRAUDULENTOS

 

                Terceiros não autorizados podem utilizar o nome, a marca ou a identidade visual da PROHALL e alegar:

 

                (a) problemas com endereço ou entrega;

 

                (b) necessidade de atualização cadastral;

 

                (c) envio de produtos em duplicidade;

 

                (d) necessidade de pagamento de taxa para liberação, correção, reentrega ou reagendamento;

 

                (e) concessão de descontos especiais condicionados a pagamento imediato; e

 

                (f) necessidade de instalação de aplicativo ou abertura de arquivos e links.

 

                O conhecimento, pelo remetente, do nome do cliente, endereço, número do pedido, produtos adquiridos ou outras informações relacionadas à compra não comprova que o contato seja legítimo.

 

                A PROHALL não solicita por contatos desconhecidos:

 

                (a) senhas ou credenciais bancárias;

 

                (b) códigos recebidos por SMS ou WhatsApp;

 

                (c) dados completos de cartão;

 

                (d) instalação de aplicativos ou arquivos com extensão “.APK”;

 

                (e) pagamentos adicionais para liberação, correção ou reagendamento de entrega;

 

                (f) transferências por Pix para pessoas ou empresas não identificadas nos canais oficiais.

 

 

9. ORIENTAÇÕES AOS CLIENTES

 

                Ao receber uma mensagem suspeita:

 

                (a) não realize pagamentos;

 

                (b) não clique em links;

 

                (c) não abra documentos ou arquivos;

 

                (d) não instale aplicativos;

 

                (e) não forneça senhas, códigos ou credenciais;

 

                (f) faça capturas de tela e preserve o número utilizado;

 

                (g) confirme a autenticidade da mensagem diretamente com o SAC da PROHALL; e

 

                (h) caso já tenha efetuado pagamento, comunique imediatamente sua instituição financeira, solicite a contestação da transação e registre boletim de ocorrência.

 

 

10. CANAIS OFICIAIS

 

                Toda comunicação relacionada à segurança, autenticidade de mensagens, pedidos e entregas deverá ser confirmada exclusivamente pelos seguintes canais:

                SAC – WhatsApp: +55 (14) 99905-2648

                E-mail: sac2@prohall.com.br

        Site oficial: https://www.lojaprohall.com.br/

 

                A PROHALL não reconhece como oficiais mensagens originadas de outros números de WhatsApp, endereços eletrônicos ou sites diferentes dos indicados neste comunicado.

 

 

11. COMPROMISSO DA PROHALL

 

                A PROHALL reafirma seu compromisso com a privacidade, a segurança das informações, a transparência e a proteção de seus clientes.

 

                As apurações permanecerão em andamento até que seja possível esclarecer, com segurança técnica e documental, a origem e as circunstâncias das abordagens fraudulentas. Novas orientações poderão ser divulgadas caso sejam identificados fatos relevantes.

 

                Em caso de dúvida, não realize qualquer pagamento ou procedimento antes de confirmar a autenticidade do contato diretamente com o SAC.

 

 

 

 

 

PROHALL PROFESSIONAL

M D BOSO COMÉRCIO DE COSMÉTICOS LTDA.