Trocas e Devoluções
Confira abaixo as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo e Condições Gerais
- O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução do produto.
- O item deve estar na embalagem original, com o lacre intacto e sem sinais de uso.
- Não aceitamos devoluções parciais — o pedido deverá ser devolvido por completo.
- Produtos com violação do lacre, indícios de uso ou fora da embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.
Opções Disponíveis
- O cliente pode escolher entre a troca do produto ou o reembolso do valor pago.
- Cancelamento antes do despacho: o reembolso é realizado integralmente.
- Cancelamento após o envio: o cliente deve devolver o produto na embalagem original e o reembolso será feito descontando-se os custos do frete.
Produtos de Uso Profissional
- Produtos de uso profissional devem ser utilizados conforme as instruções do fabricante.
- Não nos responsabilizamos por danos civis, criminais ou materiais decorrentes do uso inadequado dos produtos.
Envio e Custos da Troca
- O cliente é responsável por enviar o produto para troca sem alterações, incluindo a embalagem original, brindes (se aplicável) e a nota fiscal.
- As despesas de postagem para troca são de responsabilidade do cliente.
- Para produtos com defeito, envie um breve relato por escrito sobre o problema identificado e a forma de uso do produto.
Recusa no Ato da Entrega
- Não aceite a entrega caso perceba que a embalagem está avariada.
- Confira os produtos no momento da entrega. Havendo falta de algum item, recuse o recebimento e registre a ocorrência com o entregador.
- Não serão aceitas reclamações posteriores sobre produtos faltantes.
Lacre Danificado ou Defeito
- Caso o lacre externo esteja violado, não abra a embalagem e entre em contato imediatamente com o nosso atendimento para que a troca seja realizada.
- Para produtos com defeito ou avaria, envie uma foto do produto danificado para análise pelo e-mail SAC@prohall.com.br.
- O prazo para conclusão da análise e retorno ao cliente é de até 30 dias após o recebimento do produto.
Importante: produtos que não atendam às condições acima serão automaticamente devolvidos ao remetente no endereço de origem. Nesse caso, os custos de frete serão cobrados e não será realizada a troca do item.
