Trocas e devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Confira abaixo as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo e Condições Gerais

  • O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto.

  • O item deve estar na embalagem original, com o lacre intacto e sem sinais de uso.

  • Produtos com violação do lacre, indícios de uso ou que não estejam na embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.

Opções Disponíveis

  • O cliente pode escolher entre a troca do produto ou o reembolso do valor pago.

  • Cancelamento de pedidos:

    • Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o reembolso será realizado integralmente.

    • Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente deverá devolver o produto em sua embalagem original e o reembolso será feito descontando-se os custos do frete.

Produtos de Uso Profissional

  • Produtos de uso profissional devem ser utilizados conforme as instruções do fabricante.

  • Não nos responsabilizamos por danos civis, criminais ou materiais decorrentes do uso inadequado dos produtos.

Envio e Custos da Troca

  • O cliente é responsável por enviar o produto para troca sem alterações, incluindo a embalagem original, brindes (se aplicável) e a nota fiscal.

  • As despesas de postagem para troca são de responsabilidade do cliente.

  • Para produtos com defeito, solicitamos o envio de um breve relato por escrito sobre o problema identificado e a forma de uso do produto.

Recusa no Ato da Entrega

  • Não aceite a entrega caso perceba que a embalagem está avariada.

  • Confira os produtos no momento da entrega. Se houver a falta de algum item, recuse o recebimento e registre a ocorrência com o entregador.

  • Não serão aceitas reclamações posteriores sobre produtos faltantes.

Produtos com Lacre Danificado ou Defeito

  • Caso o lacre externo esteja violado, não abra a embalagem e entre em contato imediatamente com nosso atendimento para que a troca seja realizada.

  • Para produtos com defeito ou avaria, envie uma foto do produto danificado para análise através do e-mail: SAC@prohall.com.br.

  • O prazo para conclusão da análise e retorno ao cliente é de até 30 dias após o recebimento do produto.

Importante

  • Produtos que não atendam às condições acima serão automaticamente devolvidos ao remetente no endereço de origem.

  • Nesse caso, os custos de frete serão cobrados e não será realizada a troca do item.


Aqui está a versão revisada dos Termos e Condições, seguindo o mesmo padrão de clareza, profissionalismo e objetividade: